Dotazy ohledně objednávek, dostupnosti a dopravy

 

1. Jak rychle mi zboží doručíte?

Standardní doba dodání je 2-5 pracovních dnů, pokud je zboží skladem. V případě individuálních zakázek nebo momentálně nedostupných produktů je doba dodání obvykle do 14 dnů. Vždy se snažíme vyhovět i naléhavým požadavkům, proto nás v případě potřeby rychlejšího dodání kontaktujte.

2. Co dělat, když je produkt, který se mi líbí, vyprodaný?

Pokud je vámi vybraný produkt aktuálně vyprodaný, nezoufejte. Většinu našich produktů jsme schopni vyrobit na zakázku do 14 dnů. Stačí provést objednávku standardním způsobem a do poznámky uvést, že víte o vyprodanosti, ale přejete si výrobu. Můžete nás také kontaktovat telefonicky nebo e-mailem pro upřesnění termínu dodání.

3. Zasíláte zboží i na Slovensko či do jiných zemí?

Ano, zasíláme zboží po celé Evropské unii včetně Slovenska. Pro přesné informace o ceně a době doručení nás prosím kontaktujte před objednávkou.

4. Mohu před nákupem vidět vzorky kůže?

Ano, na vyžádání zasíláme vzorky kůže, abyste si mohli lépe představit materiál a jeho barvu. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a rádi vám vzorky pošleme. Je to užitečné zejména u specifických barev, kde může být rozdíl mezi zobrazením na monitoru a skutečností.

5. Mohu si objednat kabelku/batoh v jiné barvě, než je na webu?

Ano, většinu našich výrobků můžeme vyrobit v jiných barvách, než jsou standardně nabízeny na webu. Při objednávce stačí do poznámky pro výrobce napsat požadovanou barvu nebo nás kontaktovat před objednáním. Rádi vám sdělíme, jaké barvy kůže máme aktuálně k dispozici a můžeme poslat i vzorky materiálu.

 

Dotazy ohledně reklamací a vrácení zboží

 

1. Co když mi kabelka/batoh nevyhovuje po doručení?

Pokud vám doručený výrobek z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete jej vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí. Zboží musí být nepoškozené a v původním stavu. Kontaktujte nás nejprve e-mailem nebo telefonicky, abychom se domluvili na detailech vrácení.

2. Vztahuje se na vaše výrobky záruka?

Ano, na všechny naše výrobky poskytujeme standardní záruku 24 měsíců. Na některé produkty máme i prodlouženou nebo celoživotní záruku. Záruka se vztahuje na výrobní vady a běžné opotřebení. V případě jakýchkoliv problémů nás neváhejte kontaktovat, opravy a servis provádíme i po uplynutí záruční doby.

3. Co dělat, když se na výrobku objeví vada?

Pokud se na vašem výrobku objeví jakákoliv vada nebo problém, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. Popište problém a ideálně přiložte fotografie. Následně se dohodneme na nejlepším řešení - opravě, výměně nebo vrácení peněz. Naší prioritou je vaše spokojenost.

 

Dotazy ohledně kvality a údržby

 

1. Jak pečovat o koženou kabelku/batoh, aby vydržel co nejdéle?

Pro prodloužení životnosti našich kožených výrobků doporučujeme:

• Pravidelně je ošetřovat kvalitními impregnačními přípravky (např. Lederfett)
• Chránit je před přímým sluncem a deštěm
• Čistit jemným vlhkým hadříkem
• U světlých odstínů dávat pozor na oděr barvy z oblečení
• Nenechávat výrobky na vlhkých místech
• Plnit je přiměřeně, nepřetěžovat je

2. Jak se zbavit skvrn nebo nečistot na kožených výrobcích?

K čištění našich kožených výrobků doporučujeme používat jemný vlhký hadřík. Na broušenou kůži je vhodný suchý kartáč s měkkými štětinami. Při silnějším znečištění můžete použít speciální čisticí prostředky určené pro daný typ kůže. Vyhněte se běžným čisticím prostředkům, které mohou kůži poškodit. V případě vážnějšího znečištění nás kontaktujte pro radu.

3. Proč se na některých místech odírá barva nebo třepí materiál?

Kůže je přírodní materiál, který získává používáním patinu. Některé druhy kůže mohou časem měnit svůj vzhled, což je přirozený proces. U některých typů výrobků může dojít k mírnému odírání barvy v místech častého kontaktu. Pokud máte pocit, že jde o vadu, kontaktujte nás - oprava nebo výměna je součástí našeho záručního servisu.

4. Jak odolné jsou vaše výrobky při každodenním používání?

Naše výrobky jsou navrženy pro každodenní používání a vydrží roky intenzivního provozu při správné péči. Používáme kvalitní kůži a pečlivě vybíráme komponenty jako zipy, přezky a šicí nitě. Mnoho našich zákazníků používá naše výrobky 10 i více let bez problémů. Na všechny naše výrobky poskytujeme záruku a v případě běžného opotřebení nabízíme i pozáruční servis.

 

Dotazy ohledně materiálů a výroby

 

1. Z jakých materiálů jsou vaše produkty vyráběny?

Naše výrobky jsou vyráběny převážně z kvalitní hovězí kůže, jelenice, vepřové štípenky a dalších přírodních kůží. Používáme také kvalitní kování, zipy a další komponenty. Všechny výrobky jsou ručně vyráběny v České republice zkušenými řemeslníky s dlouholetou tradicí.

2. Jaký je rozdíl mezi různými typy kůže ve vašem sortimentu?

V našem sortimentu používáme různé druhy kůží, které se liší svými vlastnostmi:

• Hovězí kůže - pevná, odolná, vhodná pro každodenní používání
• Jelenice - měkká, příjemná na dotek, lehčí než hovězí
• Vepřová štípenka - cenově dostupnější, přitom stále kvalitní materiál
• Broušená kůže - sametový povrch, módní vzhled
• Olejovaná kůže - odolnější vůči vlhkosti, získává časem krásnou patinu

Konkrétní typ kůže je vždy uveden u produktu a má vliv na vzhled, pocit, trvanlivost i cenu výrobku.

 

Dotazy ohledně výrobků a jejich vlastností

 

1. Jaké jsou možnosti úprav kožených výrobků na míru?

Nabízíme možnost individuálních úprav podle vašich požadavků. Můžeme upravit například délku popruhu, typ zapínání, barvu přezek nebo jiné detaily. Stačí svůj požadavek napsat do poznámky pro výrobce při objednávce nebo nás kontaktovat telefonicky. Snažíme se vyjít vstříc všem rozumným požadavkům, některé úpravy mohou být zpoplatněny.

2. Vejde se do batohu/kabelky formát A4?

U většiny našich modelů uvádíme přesné rozměry. Některé modely jsou přímo navržené pro formát A4, u jiných může být formát A4 těsný nebo se tam nevejde vůbec. Například model "Česká kožená taška přes rameno na tablet 10"" formát A4 nepojme, zatímco "Kožená kabela A4 české výroby" je pro tento účel přímo navržená. V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat.

3. Jak dlouhý je popruh u kabelek a batohů?

Délky popruhů se liší podle modelů. Standardně se pohybují kolem 120 cm u kabelek typu crossbody, ale přesnou délku naleznete vždy u konkrétního produktu. U některých modelů lze délku popruhu nastavit nebo zkrátit podle potřeby. Pokud potřebujete specifickou délku, uveďte to prosím do poznámky při objednávce.

4. Jakou velikost pásku/opasku byste mi doporučili?

Doporučujeme vybírat pásek/opasek o 5-10 cm delší než je obvod vašeho pasu, aby byl dostatek prostoru pro nastavení. Například při obvodu pasu 90 cm je ideální velikost pásku 95 cm. V případě, že očekáváte změnu váhy, vyberte raději větší velikost - pásek lze v případě potřeby zkrátit.

5. Jaké jsou rozměry ledvinky a pro jaký obvod pasu je určena?

Přesné rozměry jsou uvedeny u každého modelu v popisu produktu. Naše ledvinky mají nastavitelný pás, který se přizpůsobí většině běžných obvodů pasu. Pokud máte specifické požadavky nebo potřebujete větší/menší velikost, kontaktujte nás před objednávkou.

6. Jsou batohy a kabelky vodotěsné?

Naše výrobky jsou vyrobeny z kvalitní kůže, která poskytuje určitou míru ochrany proti vlhkosti, ale nejsou plně vodotěsné. Pro zvýšení voděodolnosti doporučujeme použít speciální impregnační prostředky na kůži, jako je například Lederfett, který nabízíme v našem e-shopu.

 

"Každý náš výrobek je odrazem kvalitního a poctivého řemesla, spojeného s lidským přístupem ke každému zákazníkovi."

Jan Kubát